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維修保養(yǎng)分部:守護溫暖,春節(jié)我在崗!

2020-02-02    19245

2020年春節(jié),是一個不尋常的春節(jié),受到新型冠狀病毒的影響,許多成都市民取消原定出行計劃,選擇乖乖在家貓冬。打開暖氣,在舒適的家居環(huán)境中“貓”過這一個特殊的春節(jié),成了美景客戶每日必須的儀式感之一。美景舒適家客戶服務中心維修保養(yǎng)分部在這個春節(jié)之前早早部署安排好值班人員,75名維保技師、35名內外勤春節(jié)期間在崗守護著美景每一名客戶的節(jié)日溫暖。


溫暖在線讓客戶“安心”

美景舒適家客戶服務中心作為美景公司的大后方,維保分部更是沖在客戶服務保障的第一線。1月17日,美景公司春節(jié)休假,美景舒適一號通(028)96098溫暖24小時在線,為各位客戶溫暖守歲。


維保團隊合影


1月24日,是大年三十,比起往年,街頭巷尾冷清了許多。雖說年味冷清,但三口之家的年夜飯也讓人心向往之。這一天,仍然有17位維保技師、3名維保內勤、1名外勤與1名經理堅守在崗位,守護著屬于美景客戶的溫暖。


維保分部風采


除夕夜,絕大多數(shù)人已經回到家鄉(xiāng)的山水中,像維保內勤李小琳這個年紀的女孩子,父母早已急切地期盼著她的歸來。年夜飯吃什么?哪天回家?這些問題問在她的心頭,在她口中都化作一句風輕云淡的——“應該的!”李小琳說,“只要工作需要,我就在崗!”一個人的除夕夜里寂靜無聲,惟有李小琳操作鍵盤發(fā)出的打字聲,猶如辭舊迎新的鞭炮聲……


維保分部風采


是的,守護萬家溫暖,不僅僅是春節(jié),每一個節(jié)假日,美景24小時在線,不僅守護著萬家客戶的溫暖,更是在一年四季守護著大家的好風好水。


高效快速搶修讓客戶“舒心”

“今日報修明顯上升!”“今日百分之四十保修在線上解決!”每日傍晚,當日值班經理都要向上級匯報當日的維保情況。團隊的服務效率、專業(yè)技能均代表著公司的品牌形象。近年來,維保客戶服務滿意度不斷提升,頻頻獲得客戶高度肯定與嘉獎——在客戶服務中心維保分部的榮譽墻上,掛滿了客戶送來的感謝信與錦旗。榮譽屬于維保分部,更是屬于每一個守土有責的美景人。
維保園區(qū)值班情況反饋


據維保內勤主管李怡霖介紹,在節(jié)假日期間,80%的維保能實現(xiàn)“當日受理當日畢。”李怡霖說,“在整個春節(jié)期間我們維保分部所有的員工都要輪流在崗,讓客戶過上一個祥和舒適的春節(jié),我們的服務不打烊!”

維保園區(qū)值班情況反饋


是的,每一名維保技師服務不打烊、責任不打烊,揮別客戶后,步履生風,趕著回家與家人團圓。


優(yōu)質服務讓客戶“暖心”
1月26日,美景舒適家后臺微信群中,有這樣一條消息——一名峨眉山市的張姓客戶的朋友圈中這樣寫道:“美景舒適家!周師傅放棄節(jié)假日休息,在這特殊的日子,冒著疫情,不遠百里來到峨眉山維修暖氣,保障我們生活的正常運行,技術專業(yè)過硬,服務態(tài)度好,選擇暖氣還是需要良好口碑,我推薦美景舒適家!”

在大家紛紛點贊維保技師周宗華后,維保主管李怡霖聲聲催促著:“快回來,還有一家等著你!”


是的,從一家的溫暖奔赴另一場溫暖與舒適的守護,在這個特殊的春節(jié)里,美景舒適家溫暖在線,始終以行業(yè)龍頭之姿態(tài)堅守企業(yè)責任,保障每名客戶在舒適的居家環(huán)境中渡過安全、祥和的春節(jié)。



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